Tutti i corsi che si svolgono in aula possono essere erogati anche in modalità online, su richiesta.
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Accedi alla tua area riservataIl presente corso ha un approccio pratico e fornisce le nozioni necessarie per la corretta attribuzione del codice CER, della pericolosità e del trasporto su strada pubblica dei rifiuti secondo la norma ADR.
Corso online
L’obiettivo del corso è quello di approfondire il processo di gestione del reclamo al fine di creare in azienda le capacità per trasformare l’insoddisfazione del cliente in un’opportunità di miglioramento.
La linea guida oggetto della trattazione offre indicazioni pratiche affinché l’ascolto del cliente permetta di colmare le carenze evidenziate, grazie a risposte tempestive e sistematiche, migliorando le proprie prestazioni.
Un’efficace gestione dei reclami, infatti, aumenta le capacità dell’organizzazione di agire positivamente sulla fidelizzazione del cliente ed è anche suggerito nella nuova edizione della norma 9001:2015.
Corso online
Il corso ha come obiettivo l’ottenimento delle informazioni di base circa la norma 9001 strutturate e spiegate al fine di apprendere che i requisiti in essa contenuti riguardano tutta l’azienda e non solo i processi di produzione (“controllo qualità”) come spesso si crede.
La formazione riguarderà, quindi, i fondamenti della norma senza entrare nel merito dei singoli requisiti prendendo in considerazione i principi, l’approcci per processi con il PDCA ed il risk based thinking che rappresentano le colonne portanti della norma stessa.
Corso online
Il presente corso si prefigge l'obiettivo di:
Il mutato contesto produttivo, caratterizzato soprattutto dall'impiego di nuove tecnologie che consentono la raccolta, l'elaborazione e la diffusione di sempre maggiori quantità e varietà di dati per le finalità più disparate, ha richiesto un adeguamento della disciplina relativa al trattamento dei dati personali che tenesse conto delle caratteristiche del nuovo scenario di riferimento.
In particolare, si è reso necessario un rafforzamento delle tutele dei diritti e della dignità delle persone fisiche.
Con l'entrata in vigore del Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR), la disciplina del trattamento dei dati personali è stata drasticamente modificata, sia per quanto riguarda alcuni aspetti e adempimenti di natura formale e procedurale, sia per l'introduzione di un approccio globale di gestione del tema improntato alla consapevolezza dei processi, alla trasparenza e alla valutazione del rischio.
In questo scenario, la conoscenza e la padronanza di nozioni base relative al tema si rivela una competenza chiave.
Non di minore rilevanza, in questo contesto in cui i dati rappresentano un elemento fondamentale per strutturare processi organizzativi e di valutazione del lavoro, è la conoscenza di quali siano i limiti che la legislazione e la giurisprudenza pongono al trattamento dei dati personali nell’ambito del rapporto di lavoro, soprattutto in considerazione del sempre più frequente impiego di nuove tecnologie a supporto della produzione e dell’organizzazione aziendale.
Corso online
L’obiettivo del corso è quello di fornire le conoscenze adeguate per condurre un audit interno in piena autonomia nel rispetto dei requisiti della norma UNI EN ISO 9001 ed in accordo con la normativa UNI EN ISO 19011.
Nello specifico la partecipazione al corso permette di:
Al termine del corso è prevista una prova finale per testare l’apprendimento dei contenuti illustrati.
Corso in aula
Il corso ha lo scopo di fornire linee guida su come impostare in modo efficace un sistema di indicatori che possa essere di supporto alla gestione dell’organizzazione e al miglioramento delle prestazioni aziendali, soprattutto in quelle realtà in cui è applicato un SGQ.
Corso online
Dal momento che i beni e i servizi acquistati sono tra loro diversi, diversa sarà la loro criticità sui risultati aziendali.
Da qui ne consegue una necessità di analisi della gestione dei processi di fornitura e del rapporto con i fornitori stessi per poter individuare le aree critiche in modo da creare un elenco di fornitori qualificati secondo diverse logiche di valutazione.
Tutto ciò richiede un affinamento ed un approfondimento dei controlli esercitati sui fornitori di prodotti e di servizi a partire dalla loro selezione, per passare attraverso la valutazione, gli audit sul fornitore, la rivalutazione fino ad arrivare ad un miglioramento del processo di approvvigionamento in modo tale che possa nascere un rapporto di reciproco beneficio tra cliente fornitore (approccio di partnership).
Corso online
L’avvento delle tecnologie di Intelligenza Artificiale ha stimolato riflessioni trasversali relative al suo impatto in ogni aspetto della vita e della società, sottolineando ogni volta le indubbie potenzialità ma anche i numerosi e significativi rischi connessi al fenomeno,
In particolare, il crescente impiego dell’Intelligenza Artificiale nel contesto aziendale per finalità produttive, organizzative e decisionali, impone una analisi delle regole che il legislatore, a vari livelli, sta approntando per la gestione dell’AI nell’ambito del rapporto di lavoro e quali sono i principali aspetti del rapporto di lavoro interessati dall’impiego di questo tipo di tecnologie.
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Nel contesto produttivo contemporaneo i dati rappresentano un elemento fondamentale per strutturare processi organizzativi, decisionali e di valutazione del lavoro. La conoscenza di quali siano i limiti che la legislazione, la giurisprudenza e le autorità competenti pongono al trattamento dei dati personali nell’ambito del rapporto di lavoro, soprattutto in considerazione del sempre più frequente impiego di nuove tecnologie a supporto della produzione e dell’organizzazione aziendale, è fondamentale per una corretta gestione del fenomeno, cogliendone le opportunità e minimizzandone i rischi.
Il presente corso si prefigge l'obiettivo di fornire un’analisi della legislazione, comunitaria e nazionale, e dei principali casi pratici osservati anche a livello giurisprudenziale e di prassi, in tema di limiti e condizioni del trattamento dei dati personali nell'ambito del rapporto di lavoro.
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Il corso si propone di:
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